その他のお困りごと

チケットキャンプご利用にあたって様々な質問・疑問に関する回答・解決策をまとめています。お問い合わせ頂く前によくある質問をご覧ください。疑問が解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

公演が登録されてないので追加して欲しい。

出品 / リクエストをご希望の公演が登録されていない場合は、以下より公演情報をご連絡ください。
ご連絡いただきました情報を参考に、登録をおこなってまいります。
※一部お取り扱いできないチケットもございます。

チケット取引をしていないのに質問・回答が届きます。

チケットキャンプで出品・リクエストされているチケットに質問をされたことはありませんでしょうか。

お客様が質問をしたチケットに他のユーザーからの質問コメントや、そのコメントへの回答が投稿された場合には、そのチケットにコメントをしたユーザー全員にメールでお知らせをしています。

また、メールを受信したくない場合には、該当するチケットを出品・リクエストしたユーザーであれば削除できますので、質問欄から投稿したコメントの削除を依頼してください。

チケットキャンプからのメールが届きません。

チケットキャンプからのメールが受け取れるようになっているか、設定をご確認ください。

迷惑メールなどを設定している場合には、以下のメールアドレスを除外してください。

お取引に関するメール: no-reply@ticketcamp.net
新着アラート・ピタチケ・得チケなど: no-reply@ticketcamp.jp

メール配信を停止してほしい。

お取引に必要なメールの配信を停止することはできません。
得チケやピタチケなどの配信停止をご希望の場合には、マイページから設定してください。

チケットIDとはなんですか?

出品・リクエストされているチケットに割り振られている識別番号になります。
チケットIDはチケットページのチケット情報にある「チケットID」でご確認いただけます。

テンプレートを追加・修正・削除したいです。

テンプレートの追加や修正、削除は、マイページのメッセージテンプレート管理からおこなえます。

発送前なのに間違えて「発送連絡」してしまいました。

発送連絡は取り消すことはできませんので、買い手に「未着報告」をするようにご連絡ください。

発送連絡から10日間が経過すると買い手が受取連絡をしていなくても、自動でお取引が完了します。
「未着報告」があると、自動でお取引が完了する機能を停止して、代金の支払いを保留にします。

なお、買い手がチケットを受け取り、「受取連絡」をすれば、通常通りお取引が完了し、代金を受け取ることができます。

発送連絡ができません。

発送連絡をする際にエラーが発生する場合には、以下についてご確認ください。

  • 絵文字、顔文字などの特殊記号をつかっていないか確認する
    記号を使用せずにシンプルな文章で発送連絡をお試しください。
  • 電波状況が悪い場所ではないか確認する
    電波状況を確認のうえ、電波の良い場所で再度操作をお試しください。

チケットを発送しましたが、買い手が受け取ってくれません。

買い手がチケットを受け取らず、チケットが返送された場合には、取引連絡から買い手にチケットの再発送についてご確認ください。
チケットを再発送する際の送料を買い手にご負担いただく場合、宅配便の着払いなどをご利用いただくことをおすすめします。

なお、チケットキャンプ事務局の名義で発送されたチケットが、保管期限切れ・宛所不明などにより返送となる場合、チケットは事務局宛に返送されます。
返送されたチケットは、3営業日以内に事務局から売り手の登録住所に着払いで返送します。

買い手がチケットを受け取っているのに「受取連絡」をしてくれません。

買い手が「受取連絡」を忘れている可能性があります。追跡番号から配達状況をご確認のうえ、取引連絡から受取連絡するようにご連絡ください。お急ぎの場合は、お電話で催促することもご検討ください。
また、発送連絡から10日間が経過してもトラブルの報告(未着報告)もなく、受取連絡がない場合は自動でお取引が完了します。

※電子チケットや特定の公演のお取引の場合は、トラブルの報告(未着報告)がなく、公演の開演時間から10日間が経過すると自動でお取引が完了します。

チケットを発送しましたが、買い手が受け取らず返送されました。

買い手がチケットを受け取らず、チケットが返送された場合には、取引連絡から買い手にチケットの再発送についてご確認ください。
チケットを再発送する際の送料を買い手にご負担いただく場合、宅配便の着払いなどをご利用いただくことをおすすめします。

なお、チケットキャンプ事務局の名義で発送されたチケットが、保管期限切れ・宛所不明などにより返送となる場合、チケットは事務局宛に返送されます。
返送されたチケットは、3営業日以内に事務局から売り手の登録住所に着払いで返送します。

受取連絡をしていないのに取引が完了してしまいました。

電子チケットや特定の公演以外のお取引は、発送連絡から10日間経ってもトラブルの報告(未着報告)もなく受取連絡がない場合は自動でお取引が完了します。チケットが届かない、違うチケットが届いたなどのトラブルがある場合は、必ず発送連絡から10日以内にチケットの「未着報告」をしてください。

※電子チケットや特定の公演のお取引の場合は、トラブルの報告(未着報告)がなく、公演の開演時間から10日間が経過すると自動でお取引が完了します。

間違えて「受取連絡」をしてしまいました。

受取連絡をする際にご案内しているとおり、いかなる場合も取引完了後のキャンセル、訂正は承ることはできません。
誤って受取連絡をされた場合、取引連絡からお取引相手と取引について確認してください。
※取引連絡は公演終了後から10日間を過ぎるまではご利用いただけます。

受取連絡ができません。

売り手が発送連絡をすると、受取連絡ができるようになります。発送連絡されているか確認し、されていない場合には売り手にご確認ください。

また、電子チケットや特定の公演のお取引の場合、トラブル防止のため入場確認後に受取連絡をおこなっていただきます。開演時間前に受取連絡をすることはできません。

「発送連絡」がないのにチケットが届きました。

売り手が「発送連絡」を忘れている可能性がございます。取引連絡から発送連絡をしていただくようにご連絡ください。発送連絡がされていない場合には、受取連絡はできません。

発送連絡から10日間たちましたが取引が完了しません。

発送連絡後に買い手が未着報告をしている場合には、発送連絡から10日間が経過してもお取引は完了しません。未着報告がされている場合には、取引連絡から買い手とお取引についてご相談をお願いします。

また、電子チケットや特定の公演のお取引の場合、開演前には受取連絡できません。開演後、忘れずに受取連絡していただくよう買い手にご依頼ください。

取引相手と連絡が取れません。

お相手が自動通知メール、取引メッセージに気づいていない可能性がございます。取引連絡から再度ご連絡いただき、それでも返信がない場合は、電話連絡をして状況をご確認ください。お相手の電話番号は、取引連絡ページの「お相手の連絡先」からご確認ください。

相手に直接電話してもいいですか?

緊急時や取引連絡でご連絡が取れない場合は、「お相手の連絡先」の電話番号に直接ご連絡ください。また、お相手の状況も考え、深夜や早朝のお電話はお控え下さい。

売り手として取引に不安があります。トラブルを防ぐ取引方法を教えて下さい。

チケットキャンプでは、全てのお取引で「あんしん決済」をご利用いただいています。
お取引が完了するまでチケット代金は事務局でお預かりします。売り手はお取引が完了すると、事務局でお預かりしているチケット代金を受け取ることができますので、チケット代金が支払われないといったトラブルの心配はありません。

また、信頼できるお取引相手かどうかは、質問に対する回答や、本人確認済みか、これまでの評価などを参考に判断してください。

買い手として取引に不安があります。トラブルを防ぐ取引方法を教えて下さい。

チケットキャンプでは、全てのお取引で「あんしん決済」をご利用いただいています。
万が一、チケットが届かないなどのトラブルが発生した場合には、お預かりした代金を全額返金しますのでご安心ください。

また、信頼できるお取引相手かどうかは、質問に対する回答や、本人確認済みか、これまでの評価などを参考に判断してください。

チケットが届きません。

お取引をしているチケットの発送方法を確認してください。

郵送の場合:追跡番号を確認する
コンビニ発券の場合:取引連絡内に記載されている発券番号などを確認する

電子チケットや手渡しなどで、売り手と連絡が取れない場合には、電話連絡をお試しください。
「お相手の連絡先」から売り手の電話番号を確認できます。

それでも解決しない場合や、発送済みになっているにも関わらず5日以上経過しても到着しない場合は、事務局へチケットの「未着報告」をしてください。
「未着報告」をすると、売り手への代金支払いを保留します。
※「未着報告」は発送連絡から5日間が経過するとできるようになります。

取引成立後に値下げや条件変更を求められました。

取引成立後の値下げ、条件変更は固く禁止しています。条件変更を求められた場合はすぐに通報してください。悪質であると判断した場合は、利用規約に基づきご利用を停止させていただきます。

相手に直接キャンセル料を請求することはできますか?

ユーザー様同士であんしん決済を通じたチケット代金(送料含む)以外の直接請求は固くお断りしています。
悪質な場合には、利用規約に基づきご利用を停止させていただきます。

条件と異なるチケットが送られてきました。

売り手が送付するチケットを単純に間違えた可能性がございます。

「未着報告」をおこなったうえで、取引連絡または「お相手の連絡先」の電話番号に連絡のうえ、売り手にご確認ください。

※未着報告をすると、発送連絡から10日間が経過すると自動でお取引が完了する機能を停止します。
※未着報告は発送連絡から5日間が経過するとできるようになります。

偽造チケットが届いた場合にはどうしたらいいですか?

「あんしん補償」にご加入いただくと、万が一偽造チケットが届いた場合にも、事務局がチケット代金を補償します。

利用規約に違反しているチケットがありました。

利用規約に違反しているチケットがあった場合には、当該チケットの「このチケットを通報する」からご連絡ください。
いただきました情報をもとに調査のうえ、利用規約に違反している行為が確認できた場合には、しかるべき対応をおこないます。なお、調査結果については、個別にお知らせしていません。

公演中止の場合、返金・払い戻しについて。

返金・払い戻しについては、チケット詳細ページ記載の情報をご確認ください。

お取引が完了している場合には、ユーザー様同士でご相談をお願いします。

お取引完了前の場合には、お取引のキャンセルについてご相談ください。
キャンセル処理は売り手のみがおこなえます。チケットの返送が必要な場合には、売り手は返送されたチケットを受け取ってからキャンセル処理をしてください。

なお、通常、キャンセル処理をすると売り手にはペナルティが発生しますが、公演中止によるお取引キャンセルの場合には、ペナルティを免除しています。
キャンセル処理後、売り手は事務局までご連絡ください。

「公演にエラーがあります」となり出品・リクエストができません。

公演中止(延期)となっている可能性があります。
中止された公演に、出品・リクエストはできません。

公演中止(延期)の情報につきましては、各公演のオフィシャルサイトなどでご確認ください。

重複して取引が発生してしまいました。

出品チケットやリクエストの管理はお客様自身にお願いしています。

チケットを出品している状態で販売申請をすると、重複して取引が発生する原因となります。リクエストに販売申請をする場合には、出品チケットの取り消しをしてください。

なお、チケットがお手元にないなど、お取引の継続が難しいようであれば買い手の同意を得たうえで、お取引のキャンセル処理をしてください。

※キャンセル処理をするとペナルティとして「悪い」評価が入るとともに、規定のキャンセル料が発生します。

定価ではないチケットを間違えて定価以下として登録してしまいました。

取引成立前であれば、当該チケットの「編集する」から定価以下のチェックを外してください。
定価以下でない取引にも関わらず定価以下のチケットとして取引が成立した場合は、通常の手数料を請求させていただきます。また、利用規約違反のためご利用を停止させていただきます。
なお、券面に定価の記載がない場合には、定価以下として出品することはできません。
※電子チケットを除く

評価メッセージに個人情報を記載され「公開」されてしまいました。

評価メッセージは他のユーザーにも表示されます。事務局で内容を確認のうえ、個人情報が記載された評価メッセージを削除します。お問い合わせフォームからご連絡ください。

取引完了した履歴を削除したい。

お取引が完了したチケットは、チケット管理の「終了」ページで確認いただけますが、表示されているチケットをお客様自身で、削除・非表示にすることはできません。

また、マイページのチケット管理の「終了」から、お取引が完了したチケットを確認できます。
(「キャンセル済み」「掲載終了」となったチケットにつきましては、公演日を過ぎるか、掲載終了日から30日間が経過すると自動で非表示になります。)

迷惑な相手をブロックしたい。

迷惑行為などによりお取引を希望しない場合、以下のタイミングで該当のユーザーをブロックできます。

  1. 質問、回答のコメントを削除した時
  2. 落札申請を却下した時
  3. お取引完了後
  4. お取引が決済キャンセルとなった後

お取引完了後や決済キャンセル後の場合には「相手の連絡先」から設定することが可能です。 また、マイページの「ブロック管理」からブロック中のユーザーを確認・解除することができます。

嫌がらせ・荒らし行為をされた。

質問・回答欄で利用規約に違反するコメントが投稿された場合には、相手になさらず該当のコメントを削除することをおすすめします。
質問コメントは自分が出品・リクエストしたチケットであれば、削除することができます。

また、コメント削除を実行すると、該当のユーザーをブロックするかの確認画面が表示され、ブロックしたユーザーは、お客様のチケットへの質問・落札申請・販売申請が制限されます。

アカウントが凍結、利用停止となりました。

チケットキャンプの利用規約違反、ルール違反行為をおこなっている場合は、アカウント凍結、利用停止の対象となります。

チケットキャンプを通さない直接取引への誘導、個人情報の掲載、ご本人ではないクレジットカードのご利用などが対象となります。

アカウントの凍結解除は、チケットキャンプ事務局による総合的な判断でおこなっております。すべてのアカウントの凍結が解除されるわけではありませんので、あらかじめご了承ください。