取引の流れ

チケットキャンプご利用にあたって様々な質問・疑問に関する回答・解決策をまとめています。お問い合わせ頂く前によくある質問をご覧ください。疑問が解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

取引全体の流れを教えてください。

取引の流れについてはご利用ガイドをご確認ください。

安心安全に取引をするためにどんな取り組みをしていますか?

皆様が安心・安全にチケットをお取引いただけるように、あんしん決済(エスクロー決済)、あんしん補償、モバイル認証、取引評価システムの導入、本人確認の書類提出(オプション)などの機能を提供しています。また、全登録チケットのパトロールなどもおこなっています。
万一、あんしん決済にてチケット代金の支払い後に、チケットが届かないようなトラブルが発生した場合には、お預かりしたチケット代金をお返しいたします。

あんしん補償とはなんですか?

補償制度・適用範囲について
あんしん補償に加入することで、購入したチケット(紙発券のチケットのみ対象)が偽造チケットの場合、チケット代金を補償致します。個人間取引に不安を感じている方も万が一の場合に安心です。

補償内容について
偽造チケットと判断した場合は、チケット代金を上限として3万円/枚までご返金いたします。あんしん補償の対象は紙発券のチケット(電子チケット、QRコードは対象外)となります。補償には偽造チケットのご提出が可能なこと、購入時点で本人確認済のユーザーであること、1ユーザーあたり年間1回まで適用可、ご利用ルール違反(直接取引や取引連絡を通さない取引など)がないこと、利用規約に基づく審査において会員規約に定められた要件を満たすとチケットキャンプ事務局が判断していること、が必要となります。

補償の申請に必要な書類を教えてください。

  1. 該当のチケットID
  2. 偽造チケット原本
  3. 運転免許証・健康保険証のコピー、住民票、印鑑証明など本人確認ができるもの(氏名、現住所、生年月日が確認できるもの)
  4. 警察へ提出した被害届の受理番号(届出先・担当者氏名)

電子チケット、QRコードはあんしん補償の対象になりますか?

あんしん補償の対象は紙発券のチケット(電子チケット、QRコードは対象外)となります。

あんしん補償はどのように加入すればいいですか?

ご利用条件に該当するお取引は自動的にあんしん補償の対象となります。特別な手続きは必要ありません。

個人情報、プライバシーを守って取引がしたい。

チケットキャンプではお取引時の個人情報を守るために、本人確認を推奨しております。
本人確認を行うことで

  • チケット販売時に取引相手に登録住所、氏名を非公開
  • チケットキャンプ事務局の名義でチケット発送

が利用可能です。

※ニックネームと電話番号については、本人確認後もお取引成立時に取引相手に表示されます。

名義の塗りつぶしとはなんですか?

チケットに記載されている名前や会員番号などの情報を塗り潰していることを指します。
「塗り潰しあり」と表示されているチケットは、チケットに塗り潰している箇所がありますので、あらかじめご了承ください。

未発券のチケットなどで女性名義・男性名義などがご不明な場合には、お相手に質問してご納得されたうえで落札申請をおこなってください。

取引成立後、取引相手との連絡はどうすればいいですか?

あんしん決済にて代金の支払いが完了すると、お取引中のチケット詳細ページの「取引連絡」からメッセージを送信できます。取引連絡は他のユーザーは一切閲覧することはできません。
なお、メールやLINEなどの外部ツールで直接やりとりをすることは禁止しています。

※お取引が成立すると「質問・回答欄」はご利用いただけなくなるため、あんしん決済が完了するまでは取引相手と連絡をとることはできません。

取引連絡に画像をアップロードできません。

アップロードできる画像のファイル形式はJPEG、PNG、GIF、PDFです。
サイズ容量は30.0MBまでとなり、画像サイズの制限はありません。

※iPhone版・Android版アプリからはPDFファイルのアップロードはできません。PDF以外でのアップロードをお試しください。

また、ファイル形式の確認・変換方法などはサポート対象外とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。

取引メッセージではなく、直接メールやLINEなどを利用してもいいですか?

直接メールやLINEなどの外部ツールでのお取引は禁止しています。違反行為を確認した場合には、ご利用を停止しますのでご注意ください。

※例外として電子チケットの受渡しなどに限り直接メールでのやりとりを認めています。

落札申請、販売申請のキャンセルはできますか?

申請時のご案内通り、落札申請、販売申請のキャンセルは一切できません。お相手に却下されるか、申請に対して12時間以内に応答がない場合には、お取引は不成立となります。

落札申請、販売申請が届いている時は、質問に対して回答できないのですか?

トラブル防止のため、落札申請、販売申請中は質問・回答フォームはご利用いただくことはできません。

落札申請、販売申請中に別のチケットの取引申請はできますか?

取引申請は1回ずつの申請制です。(※即落を除く)
取引申請をしている場合は、他のチケットに取引申請をすることはできません。

取引成立後にチケットの取引をキャンセルできますか?

取引成立後のキャンセルは厳禁です。

チケットは期限付きの商品のため、取引成立後にキャンセルをすると取引相手に多大な迷惑がかかります。
取引成立後にやむを得ずキャンセルする場合は、売り手からのみキャンセルできますが、ペナルティとして「悪い」評価が入るとともに、規定のキャンセル料が発生します。

※キャンセル処理は、必ず買い手の同意を得ておこなってください。
※チケット代金別途の場合には、キャンセル処理の際に売り手から事務局への確認が必要です。

落札申請とはなんですか?

「落札申請」はお取引をしたいという意思確認です。せっかく取引成立しても「連絡が取れない」「すでに別の人にチケット譲った」などといった取引後のトラブルを防ぐために申請制を導入しています。
あなたの出品に対して落札希望者が現れると「落札申請」が届きます。「承認」ボタンを選択すると取引成立します。申請者からのメッセージや評価、評価コメントから少しでも不安がある場合は、却下することもできます。
また、落札申請を却下してもお取引は成立していませんので、キャンセル料などのペナルティは発生しません。

販売申請とはなんですか?

「販売申請」はお取引をしたいという意思確認です。せっかく取引成立しても「連絡が取れない」「すでに知り合いからチケット譲ってもらった」などといった取引後のトラブルを防ぐために申請制を導入しています。
あなたのリクエスト条件に対してチケットを譲っても良いという売り手が現れると「販売申請」が届きます。「承認」ボタンを選択すると取引成立します。申請者からのメッセージや評価、評価コメントから少しでも不安がある場合は、却下することもできます。販売申請を却下してもお取引は成立していませんので、キャンセル料などのペナルティは発生しません。

落札申請・販売申請ができません。

一度申請が却下(時間切れ除く)された同じチケットに再申請することはできません。また、申請中の状態では、別のチケットに申請をすることはできません。

即落とはなんですか?

落札申請をスキップし、承認不要で即落札可能な出品方法です。買い手は承認を待たずにチケット代金をすぐに支払えるため、スピーディなお取引ができます。

通常のお取引以上に確実にお取引をしていただくことをお約束いただいたうえで「即落」をご利用いただいていますので、あんしん決済後のキャンセルは買い手に多大な迷惑が発生します。
あんしん決済後に、お取引をキャンセルした場合には、ペナルティとしてチケット代金と同額のキャンセル料がかかりますのでご注意下さい。

チケットの交換を目的とした出品/リクエストはできますか?

チケットキャンプでは、チケットの交換はできません。

ご不要なチケットがあれば、出品するかリクエストしているユーザーに販売申請をご検討ください。
欲しいチケットがあれば、リクエストするか出品されているチケットの落札をご検討ください。

値引き、値段交渉はできますか?

出品者、リクエスト者に迷惑がかかる場合や、お客様同士のトラブルに発展する可能性があるため、お断りしています。

取引成立しやすくなるコツはありますか?

ちょっとしたコツで、取引成立率が大幅にアップしますのでぜひ実践してみてください。

チケット詳細、自己紹介はしっかりと記載
チケット詳細、自己紹介をきちんと書くことで、譲ってくれる相手に安心感をもってもらうことができます。

本人確認書類を提出して認証マークを取得
安心感、信頼感がアップするので、認証マークの有無では取引成立率に7倍差があります。

Twitter、Facebook、mixiなどのソーシャルメディアに拡散
出品、リクエストしたチケットをソーシャルメディアに拡散することで、取引成立率が大幅にアップします。

チケットはどのように送ればいいですか?

トラブル防止のため、チケットの受渡しは「追跡番号で配達状況が確認でき、対面受け渡しをする発送方法」、または「手渡し」でお願いします。

利用可能な発送方法
レターパックプラス、書留・簡易書留、ゆうパック、宅配便

禁止している発送方法
普通郵便、特定記録郵便、レターパックライト、スマートレター、クリックポスト、メール便、ネコポスなど配達状況が確認できず、確実にお相手が受け取ったことを確認できない発送方法すべて

また、チケットが濡れたり、折れ曲がることがないようにビニールやクリアファイルにいれることをおすすめしています。

評価とはなんですか?

売り手と買い手が、取引におけるお互いの満足度を採点する仕組みです。
評価は「★★★ 良い」「★★☆ 普通」「★☆☆ 悪い」の3段階と、評価メッセージ(任意)でおこないます。
お取引をする際に信頼できるお相手であるか判断をする際、参考にしてください。

「★★★ 良い」評価をもらうためにはどうすればいいですか?

★★★ 良い」評価をもらうためには相手の気持ちになって考えて迅速、丁寧な対応をしましょう。

注意したいチケット売買のマナー

・約束している期日は必ず守るようにしましょう。万が一遅れる場合は、必ず前もって連絡してください。
・チケットは破れやすく痛みやすいため、売り手はチケットを封筒に直接入れるのではなく、厚紙のようなもので包んで送りましょう。水濡れ対策として、ビニールに入れておくのも良いでしょう。
・買い手はチケットが届いたら中身を確認し、速やかに受取連絡をしましょう。

評価を変更したいです。

売り手側のみ、買い手が受取連絡をするまで何度でも評価を変更できます。
なお、入力した評価はお取引が完了するまで相互に確認をすることはできません。

評価を確認したいです。

マイページの評価欄から自分に対する評価を確認できます。
相手の評価はチケットページから「★★★ 良い」「★★☆ 普通」「★☆☆ 悪い」の評価累計数、及び評価メッセージを確認できます。

取引連絡欄が表示されなくなりました。

取引完了後、公演終了日から10日間を過ぎると、取引連絡、及び連絡先の閲覧はできません。

送料510円支払いましたが手渡しで受け取りましたので510円返金して欲しいです。

送料別チケットはすべて一律で510円の送料が加算されます。手渡しなどで送料が発生しなかった場合については、取引相手と直接ご相談ください。

取引連絡に使えるメッセージの例文を教えてください。

文章例をご用意していますので、コピーして、取引メッセージ入力欄に文章例を貼付け、必ずご自身の内容に編集してご利用ください。

買い手への最初の連絡(あんしん決済後)

売り手への返信(あんしん決済後)

ピタチケとはなんですか?

出品、リクエスト中の条件に近いチケットが登録されると、お取引が成立しやすくなるように自動配信されるメールがピタチケです。
ピタチケは[ no-reply@ticketcamp.jp ]から配信されます。

ラスチケとはなんですか?

検討リストに登録しているチケットと同じ公演の出品が、残り1件になった時点で自動配信されるメールがラスチケです。
ラスチケは[ no-reply@ticketcamp.jp ]から配信されます。

得チケとはなんですか?

定価以下チケット(取引手数料無料)のお得な出品チケット情報が得チケです。

下記の地域ごとに週1回、得チケメールをお送りしています。

  • 北海道
  • 東北(青森、岩手、宮城、秋田、山形、福島)
  • 首都圏(茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川)
  • 北陸(新潟、富山、石川、福井)
  • 中部(山梨、長野、岐阜、静岡、愛知、三重)
  • 関西(滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山)
  • 中国(鳥取、島根、岡山、広島、山口)
  • 四国(徳島、香川、愛媛、高知)
  • 九州(福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、鹿児島)
  • 沖縄

得チケは[ no-reply@ticketcamp.jp ]から配信されます。

新着アラートとはなんですか?

ご希望のアーティスト・公演名で検索後、チケット一覧ページに表示されている「新着アラート」から無料で購読できます。

新着アラートを購読すると、登録されたアーティストや公演でチケットの新規出品チケットをメールでお知らせしています。マイページのメール配信設定から、購読状況の確認や配信設定を変更していただけます。
新着アラートは[ no-reply@ticketcamp.jp ]から配信されます。